KJØPSVILKÅR OG LEVERING

Vi tilbyr alltid gratis fraktalternativer. Se nedenfor for hva som gjelder i de ulike markedene våre:

Sverige
Vi leverer produktene med PostNord, Budbee eller Instabox innenfor Sverige. Gratis fraktalternativer tilbys ved kjøp over 399 SEK.

Finland
Levering til Finland skjer med PostNord eller Budbee. Gratis fraktalternativer gjelder for bestillinger over 29 euro.

Danmark
Levering til Danmark skjer med PostNord eller Budbee. Gratis frakt gjelder for bestillinger over 299 DKK.

Norge
Levering til Norge skjer med Bring / Posten Norge. Gratis frakt gjelder for bestillinger over 399 NOK.

Tyskland, Spania, Frankrike, Nederland och Østerrike
Levering til Tyskland, Spania, Frankrike og Nederland skjer med DHL Express og DHL Freight. Gratis frakt gjelder for bestillinger over 50 euro.

Postnord (Hentepunkt)

Ditt kjøp pakkes og sendes normalt innen 1–2 virkedager, med unntak ved høyt trykk. Bestillinger som legges inn på helligdager sendes vanligvis påfølgende virkedag. Normal leveringstid er 2–5 dager. Pakken kan hentes på nærmeste utleveringssted. Mindre forsendelser, som for eksempel sheet masks, sendes i polstrede konvolutter og kan leveres direkte i postkassen din. Dersom du oppgir mobilnummeret ditt i kassen, vil du motta en SMS-varsling når pakken er klar for henting.

Postnord (Hjemlevering/levering i postkassen)

Hvis pakken ikke får plass i postkassen, vil den leveres til døren i stedet for til nærmeste hentepunkt. Ved å velge dette leveringsalternativet godkjenner du at pakken kan leveres til døren dersom den ikke får plass i postkassen din. Vær oppmerksom på at ved å velge dette fraktalternativet, er det du som kunde som har ansvaret for å ta imot pakken. Dersom budet etterlater pakken når du for eksempel ikke er hjemme, er verken vi eller budet ansvarlige for eventuell tyveri eller tap av pakken.

Budbee (Hjemlevering)

Hjemlevering på hverdager mellom kl. 17–22. Normal leveringstid er 2–3 virkedager. Dersom postnummeret ditt er innenfor det aktuelle leveringsområdet, vil Budbee vises som et fraktalternativ i kassen. Ved å velge dette leveringsalternativet godkjenner du at pakken kan leveres til døren dersom den ikke får plass i postkassen din. Vær oppmerksom på at ved å velge dette fraktalternativet er det du som kunde som har ansvaret for å motta pakken. Dersom budet etterlater pakken når du for eksempel ikke er hjemme, er verken vi eller budet ansvarlige for eventuell tyveri eller tap av pakken.

Instabox

Legg inn bestillingen din på hverdager før kl. 12:00, så sendes den til valgt Instabox samme dag. Unntak gjelder ved høyt trykk og helligdager.

Retur

Vi følger angrerettloven, og du har dermed rett til å returnere bestilte varer uten å oppgi noen grunn. Du har åpent kjøp i 14 dager fra du mottar produktene. I løpet av denne perioden kan du returnere hudpleieproduktene og få pengene tilbake. Kontakt alltid GLOWiDs kundeservice på info@glowid.se før du foretar en retur, så sender vi deg en returetikett som du kan skrive ut. Du kan returnere produktene i samme pakken de ble levert i, så lenge pakken er intakt.

Ved retur med Budbee kan du enkelt registrere returen selv i Budbee-appen

Ved retur med Budbee kan du enkelt registrere returen selv via Budbee-appen.

1. Trykk på knappen ‘Bestill retur’.
2. Pakk produktene forsvarlig. Sørg for at alle produkter ligger i originalemballasjen og at de er ubrukte og uåpnede. Du trenger ikke skrive ut en fraktetikett – det ordner Budbee for deg.
3. Bestill et tidspunkt som passer for henting, eller lever returen i en Budbee-boks.
4. Du vil motta varsler i appen eller via SMS som holder deg oppdatert om returen din.

Du kan alltid følge budet i sanntid via Budbees sporingskart. Produktene må være uåpnede og uskadde – dette gjelder også emballasjen. Dersom produktene er åpnet, brukt eller ødelagt, refunderes ikke beløpet. Hud- og hårpleieprodukter må returneres i original eske, og denne må være uskadet.

Reklamasjon

Vi streber etter at alle våre kunder alltid skal være fornøyde med sine kjøp. Dersom du har reagert på et produkt, eller hvis du har mottatt en defekt vare, vennligst kontakt oss så snart som mulig for å starte en reklamasjon.

Slik gjør du en reklamasjon:

Send en e-post til oss på info@glowid.se og oppgi ordrenummeret ditt.
Beskriv saken, inkludert hvilken vare det gjelder og hva problemet er.
Dersom mulig, legg ved bilder som tydelig viser problemet.

I de fleste tilfeller ber vi om å få produktet i retur for å kunne undersøke problemet nærmere og ta det videre med vår leverandør. Deretter vil vi enten sende deg et nytt produkt eller gjennomføre en refusjon.

Gave på kjøpet

Dersom du har mottatt en gave på kjøpet, skal også denne returneres ved eventuell retur av bestillingen. Dersom gaven mot formodning ikke returneres, forbeholder vi oss retten til å trekke fra verdien av gaven fra tilbakebetalingen av din ordre. Vennligst merk at kun én gave per kjøp gjelder, og at bestillingsverdien må oppfylles for at gaven skal inkluderes.

Tilbud

Ved retur av kjøp der et kampanjetilbud er benyttet, for eksempel "Buy 1 Get 1", må alle produktene som inngikk i kampanjen returneres. Dette betyr at også produktet du mottok uten ekstra kostnad som en del av kampanjen, må sendes i retur for at full refusjon skal kunne gjennomføres.

Dersom kun deler av kampanjepakken returneres, forbeholder vi oss retten til å justere refusjonsbeløpet i henhold til ordinær pris på produktet som beholdes.

Kundedata

Vi lagrer følgende personopplysninger om våre kunder:

Kunder:
Fornavn, Etternavn, Firma/organisasjon, E-postadresse, Person-/organisasjonsnummer, MVA-nummer, Adresse, Postnummer, Sted, Land, Telefonnummer.

Bestillinger:
IP-adresse, E-postadresse, Person-/organisasjonsnummer, MVA-nummer, Adresse, Firma, Fornavn, Etternavn, Postnummer, Sted, Telefonnummer.

Som kunde kan du når som helst be om innsyn i, endring av eller sletting av disse opplysningene.